CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE
CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng và thuận tiện nhất. Vì vậy, trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng khi có nhu cầu, tối đa 01 (một) lần đối với mỗi đơn hàng, theo các điều kiện quy định tại Chính sách này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL thông qua các kênh bán hàng chính thức.
Không áp dụng đối với các sản phẩm sau:
● Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại đặc biệt;
● Sản phẩm được Công ty thông báo không áp dụng đổi trả.
Đối với các đơn hàng được đặt thông qua các sàn thương mại điện tử (nếu có), TURNAPPAREL sẽ ưu tiên áp dụng chính sách đổi trả của sàn thương mại điện tử. Sau khi hết thời hạn đổi trả theo quy định của sàn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TURNAPPAREL để được xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
2. Điều kiện đổi hàng
Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
● Sản phẩm chưa qua sử dụng;
● Chưa giặt, tẩy hoặc xử lý làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm;
● Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì (nếu có);
● Không bị rách, hư hỏng, biến dạng hoặc bám bẩn do lỗi từ phía khách hàng;
● Không có mùi lạ như nước hoa, khói thuốc lá hoặc các mùi khó loại bỏ khác.
Không áp dụng đổi trả đối với:
● Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo quy định của Công ty;
● Các trường hợp khác theo thông báo tại thời điểm mua hàng.
Nếu cần được tư vấn, khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TURNAPPAREL để được hỗ trợ.
3. Quy trình đổi trả hàng
Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc gửi yêu cầu đổi/trả thông qua các kênh liên hệ chính thức của TURNAPPAREL.
Quy trình đổi trả gồm 03 bước
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng thông qua Website, Hotline, Fanpage hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của TURNAPPAREL.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TURNAPPAREL sẽ liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và thời gian nhận hàng.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, TURNAPPAREL sẽ:
● Gửi sản phẩm mới (đối với trường hợp đổi hàng); hoặc
● Tiếp nhận sản phẩm trả và thực hiện quy trình hoàn tiền theo quy định.
Khách hàng chỉ cần bàn giao sản phẩm cần đổi hoặc trả cho đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Công ty.
4. Chính sách hoàn tiền
Khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền được Bộ phận Chăm sóc khách hàng của TURNAPPAREL xác nhận hợp lệ, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện như sau:
Thời gian xử lý: Sau khi lệnh hoàn tiền được thực hiện, khách hàng sẽ nhận được tiền trong khoảng 48 giờ làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ), tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.
Giá trị hoàn tiền: Số tiền hoàn lại là giá trị thực tế của sản phẩm khách hàng đã thanh toán sau khi trừ phí vận chuyển (nếu có phát sinh).
5. Một số lưu ý
● TURNAPPAREL có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc hỗ trợ đổi trả nếu phát hiện khách hàng lợi dụng chính sách đổi trả nhằm mục đích trục lợi hoặc có dấu hiệu gian lận (ví dụ: đổi trả nhiều lần bất thường, cố ý làm hư hỏng sản phẩm hoặc các hành vi tương tự).
● Đối với các đơn hàng được mua trên sàn thương mại điện tử, chính sách đổi trả của sàn sẽ được ưu tiên áp dụng. Sau khi hết thời hạn đổi trả theo quy định của sàn, TURNAPPAREL sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách của Công ty nếu đáp ứng các điều kiện áp dụng.
6. Xử lý sản phẩm đổi trả
Đối với các sản phẩm được khách hàng đổi hoặc trả, TURNAPPAREL sẽ thực hiện việc phân loại và xử lý phù hợp nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm, quyền lợi của khách hàng cũng như bảo vệ môi trường.
Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
● Kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm;
● Tái sử dụng hoặc tái phân phối đối với các sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của Công ty;
● Tái chế hoặc tiêu hủy đối với các sản phẩm không còn đủ điều kiện lưu thông nhằm bảo đảm vệ sinh, an toàn và tuân thủ quy định của pháp luật.
7. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL
● Website: https://turnapparel.vn/
● Hotline: 0902347238
● Fanpage:
● Địa chỉ: 133 đường Phạm Văn Đồng, khu phố Phước Thuận, Phường Long Thành, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.
