Chính sách thanh toán và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Thanh toán và Hoàn tiền này (sau đây gọi là "Chính sách") quy định các phương thức thanh toán được chấp nhận, quy trình xử lý thanh toán và hoàn tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng trên website của CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL (sau đây gọi là "TURNAPPAREL" hoặc "Công ty"), nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng thông qua Website và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của TURNAPPAREL.

2. Căn cứ pháp lý

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm:

● Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

● Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15;

● Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.

● Nghị định số 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 của Chính phủ về thanh toán không dùng tiền mặt;

● Các văn bản pháp luật có liên quan và quy định nội bộ của TURNAPPAREL.

3. Các hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên Website:

Các cổng thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) đều do các tổ chức được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp phép cung cấp dịch vụ.

TURNAPPAREL không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc thông tin tài khoản thanh toán của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

4.1.  Điều kiện hoàn tiền

TURNAPPAREL thực hiện hoàn tiền khi:

● Khách hàng đáp ứng điều kiện trả hàng theo Chính sách đổi trả của Công ty;

● Yêu cầu hoàn tiền đã được Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận hợp lệ;

● Hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa TURNAPPAREL và khách hàng.

4.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, TURNAPPAREL sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

4.3. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do TURNAPPAREL và khách hàng thống nhất, bao gồm:

● Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng;

● Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu áp dụng);

● Hoàn tiền thông qua đơn vị trung gian thanh toán;

● Các phương thức hợp pháp khác theo thỏa thuận giữa các bên.

4.4. Giá trị hoàn tiền

Số tiền hoàn lại là số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm sau khi trừ các khoản phí phát sinh (nếu có) theo quy định tại Chính sách đổi trả hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.

Trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của TURNAPPAREL, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo quy định của pháp luật.

4.5. Một số lưu ý

● TURNAPPAREL có quyền từ chối hoặc dừng việc hỗ trợ hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng lợi dụng chính sách nhằm mục đích gian lận hoặc trục lợi.

● Đối với các đơn hàng được đặt thông qua sàn thương mại điện tử hoặc đối tác bán hàng khác, việc thanh toán và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách của sàn hoặc đối tác tương ứng trong thời gian áp dụng. Sau thời hạn này, TURNAPPAREL sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

5. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL

● Website: https://turnapparel.vn/

● Hotline: 0902347238

● Fanpage:

● Địa chỉ: 133 đường Phạm Văn Đồng, khu phố Phước Thuận, Phường Long Thành, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.