CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG TẠI CỬA HÀNG
CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL (“TURNAPPAREL”) luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng của TURNAPPAREL, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây.
1. Thời hạn và phạm vi áp dụng
● Đổi hàng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
● Trả hàng: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
● Chính sách áp dụng đối với sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng của TURNAPPAREL.
Thời hạn đổi, trả hàng được xác định căn cứ vào ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin giao dịch được TURNAPPAREL lưu trữ.
Chính sách này không làm hạn chế hoặc loại trừ các quyền của người tiêu dùng được pháp luật quy định trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, không đúng với thông tin đã công bố, không phù hợp với thỏa thuận hoặc thuộc trường hợp TURNAPPAREL có trách nhiệm đổi, trả, hoàn tiền theo quy định pháp luật.
2. Điều kiện đổi, trả hàng
TURNAPPAREL tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng khi sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
● Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì;
● Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, bao gồm lỗi đường may, chất liệu, vải, phụ kiện hoặc lỗi khác phát sinh từ quá trình sản xuất.
Đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi, trả hàng, khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng theo quy định tại Chính sách này.
Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị hư hỏng, biến dạng, giặt, tẩy hoặc không còn nguyên trạng do lỗi của khách hàng, TURNAPPAREL có quyền từ chối yêu cầu đổi, trả theo chính sách đổi, trả do nhu cầu của khách hàng. Việc xem xét quyền lợi của khách hàng đối với sản phẩm có lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận được thực hiện theo quy định pháp luật.
3. Hình thức và quy trình đổi, trả hàng
Khách hàng thực hiện đổi, trả hàng trực tiếp tại cửa hàng của TURNAPPAREL.
Khi yêu cầu đổi, trả hàng, khách hàng:
● Mang sản phẩm cần đổi, trả đến cửa hàng TURNAPPAREL;
● Cung cấp hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin cần thiết để TURNAPPAREL xác nhận giao dịch;
● TURNAPPAREL kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận yêu cầu đổi, trả hàng có đáp ứng điều kiện theo Chính sách hay không.
3.1. Trường hợp đổi hàng
Sau khi yêu cầu đổi hàng được xác nhận hợp lệ, khách hàng được lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
● Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị tương đương, khách hàng không phải thanh toán thêm;
● Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giữa giá trị sản phẩm đổi và giá trị sản phẩm đã mua.
3.2. Trường hợp trả hàng
Sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận hợp lệ, TURNAPPAREL tiếp nhận sản phẩm và hoàn lại cho khách hàng số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm được chấp nhận trả.
Việc hoàn tiền được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng hoặc bằng phương thức thanh toán phù hợp với giao dịch ban đầu, theo thỏa thuận với khách hàng.
4. Chi phí đổi, trả hàng
● Đối với trường hợp đổi, trả do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do sản phẩm không phù hợp với thông tin, thỏa thuận đã cung cấp cho khách hàng, TURNAPPAREL chịu các chi phí hợp lý phát sinh liên quan đến việc đổi, trả theo quy định pháp luật.
● Đối với trường hợp khách hàng đổi, trả hàng theo nhu cầu cá nhân và không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, việc phát sinh chi phí (nếu có) được thông báo rõ cho khách hàng trước khi thực hiện.
5. Trường hợp không áp dụng chính sách đổi, trả
Đối với trường hợp đổi, trả theo nhu cầu của khách hàng, TURNAPPAREL không áp dụng chính sách đối với:
● Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt hoặc không còn nguyên trạng;
● Sản phẩm không còn tem, nhãn mác hoặc bao bì theo yêu cầu của Chính sách;
● Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi của khách hàng;
● Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mại đặc biệt hoặc thanh lý nếu điều kiện không áp dụng đổi, trả đã được TURNAPPAREL thông báo rõ ràng cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm mua hàng.
Quy định trên không áp dụng để loại trừ quyền của người tiêu dùng trong trường hợp TURNAPPAREL có trách nhiệm đổi, trả, hoàn tiền hoặc thực hiện biện pháp khắc phục khác theo quy định của pháp luật.
6. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TURNAPPAREL
● Website: https://turnapparel.vn/
● Hotline: 0902347238
● Fanpage:
● Địa chỉ cửa hàng: 133 đường Phạm Văn Đồng, khu phố Phước Thuận, Phường Long Thành, Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.
TURNAPPAREL khuyến nghị khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng và lưu giữ hóa đơn, chứng từ mua hàng để thuận tiện cho việc thực hiện quyền đổi, trả hàng.
